Política de reembolso
La política de devolución aplica únicamente dentro de los primeros 7 días corridos desde la fecha en que el cliente recibe el producto.
La devolución será válida únicamente si el producto:
Llega dañado
Presenta fallas de funcionamiento
Es incorrecto (producto distinto al solicitado)
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y enviará las instrucciones correspondientes si la devolución es aprobada.
CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Los artículos devueltos deben:
Estar en su embalaje original
Incluir todos los accesorios, manuales y documentación
Estar en las mismas condiciones en que fueron entregados
No presentar manchas, daños, sellos rotos ni láminas plásticas abiertas
Si el producto devuelto no cumple con estas condiciones, Novexa Chile se reserva el derecho de rechazar la devolución o el cambio.
PRODUCTOS NO RETORNABLES
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos personalizados
Productos comprados incorrectamente por el cliente
Productos dañados por mal uso o manipulación indebida
Artículos adquiridos a través de terceros o minoristas
Novexa Chile se reserva el derecho de denegar cualquier devolución que no cumpla con esta política.
¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Debes contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo:
Para iniciar el proceso, debes enviar la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante de compra
Foto o video del producto (si aplica)
Dirección completa de envío
Número de teléfono
En algunos casos, se podrá solicitar material audiovisual adicional como prueba para proceder con el reemplazo o la solución correspondiente.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto.
Una vez procesada la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Para productos defectuosos: se realizará reemplazo o evaluación para reembolso.
Para productos no defectuosos aprobados: el reembolso no incluirá gastos de envío ni manipulación.
POLÍTICA DE CAMBIO Y REEMBOLSO
No se realizará reembolso inmediato del dinero en la primera incidencia.
Si el producto no funciona o llega en mal estado, se enviará una nueva unidad de reemplazo.
Si el problema persiste tras el reemplazo, se evaluará la posibilidad de realizar un reembolso conforme a la normativa vigente.
MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Permitimos modificar datos o cancelar un pedido dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Para ello, debes enviar un correo a:
Indicando:
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
DISPOSICIÓN LEGAL
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el producto presente fallas o defectos de fabricación no atribuibles al consumidor, serán aplicables los derechos establecidos en la normativa chilena de protección al consumidor vigente.