Política de envío

Todos los pedidos están asegurados y llegarán al cliente final.

Los pedidos se procesan el mismo día en que se realizan en nuestro sitio web. Si el pedido se registra en un día festivo o fin de semana, se procesará el siguiente día hábil.

Una vez verificado el pedido, se procesa dentro de 1 a 6 días y posteriormente se envía a la dirección indicada por el cliente. Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones entre 1 y 6 días después de realizar el pedido.

TIEMPOS DE ENTREGA

Realizamos envíos internacionales desde Estados Unidos y China.

Tiempos estimados de entrega:

• Normalmente: 12 a 20 días.

• En casos puntuales de alta demanda (Black Friday, Cyber, Navidad u otras promociones especiales) o por razones logísticas, el envío puede tardar entre 3 y 4 semanas.

Factores externos como retrasos logísticos, despacho de aduanas o situaciones de fuerza mayor pueden afectar el plazo de entrega estimado.

Si el producto no ha sido recibido dentro de un plazo máximo de 50 días desde el despacho, el cliente podrá solicitar revisión del caso para reembolso por pedido perdido o no entregado.

En caso de retraso significativo respecto del plazo informado, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente, conforme a la legislación vigente en Chile.

Todos nuestros envíos incluyen número de seguimiento.

DIRECCIÓN INCORRECTA O IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío.

• Si el cliente ingresa una dirección incorrecta y no notifica inmediatamente (antes de que el pedido sea procesado), y el paquete no puede ser entregado por dicha razón, no habrá opción a reembolso automático. En caso de requerir un nuevo envío, este deberá ser cubierto por el cliente.

• Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible modificar la dirección de entrega, ya que los envíos son gestionados por empresas externas. Novexa Chile no tiene control sobre cambios de dirección una vez despachado el producto.

• Si al momento de la entrega no se logra contactar al cliente y el paquete es derivado a una sucursal o punto de retiro, el cliente deberá retirarlo dentro del plazo indicado por la empresa transportista. Si el paquete es devuelto por no retiro, se podrá coordinar un nuevo envío asumiendo el cliente los costos asociados.

ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, tasas o aranceles aduaneros según la normativa del país de destino.

Estos costos, en caso de generarse, son responsabilidad del comprador.

DEVOLUCIONES Y COSTOS DE ENVÍO

En caso de devoluciones, el costo de envío hacia nuestros almacenes será asumido por el cliente, salvo que la devolución se origine por falla del producto o error en el envío.

En caso de cambio aprobado, Novexa Chile cubrirá el costo del nuevo envío hacia el cliente.

Lo anterior se aplica sin perjuicio de los derechos establecidos por la normativa chilena de protección al consumidor.

CONSIDERACIONES GENERALES

Nuestros productos provienen de China y Estados Unidos. No vendemos marcas registradas de terceros ni incluimos logotipos protegidos. Cualquier similitud con otra marca es mera coincidencia.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Envíos.